Retour sturen

Hoe werkt het retourneren van een artikel bij LIAN Studio en herroepingsrecht?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit is de bedenkingstijd. Op al uw online aankopenin Nederland hebt u herroepingsrecht en de mogelijkheid om van uw aankoop af te zien binnen 14 dagen. Lees hieronder hoe het aanmelden van een retour met een herroepingsformulier precies werkt. 

Bij uw online aankopen in de webshop van LIAN Studio ontvangt u in het pakketje altijd een kopie van het herroepingsrecht, retour sturen en garantie en een invulformulier om gebruik te maken van het herroepingsrecht. Evt. is het invulformulier via de button hieronder te downloaden en ook in te vullen om direct via e-mail te versturen.

U heeft na het herroepen van uw bestelling nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen; dat wil zeggen dat het artikel op dag 14 bij LIAN Studio terug moet zijn. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de verzendkosten voor retour van u terug naar LIAN Studio zijn voor uw eigen rekening en deze worden niet vergoed. Indien u het bestelde artikel wilt terugsturen zonder track en trace-code, en het komt niet aan, dan kan er geen geld worden teruggestort. Retourneer daarom altijd uw bestelde artikel mét track en trace code via PostNL of DHL en bewaar het verzendbewijs.

Gebruik maken van het herroepingsrecht werkt zo:

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en originele verpakking aan LIAN Studio geretourneerd worden.

U mag de verpakking openen en het bestelde artikel bekijken, maar het bestelde artikel mag niet gebruikt en / of gedragen zijn. 

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht stuurt u een e-mail naar info@lianstudio.nl en als bijlage stuurt u uw ingevulde herroepingsformulier mee (ingescand of heel duidelijk leesbare foto) of u stuurt het volledig ingevulde herroepingsformulier per post naar LIAN Studio. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag inclusief eventueel betaalde verzendkosten (de verzendkosten van de originele bestelling, niet die van retourzending) binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, indien het product reeds in goede orde retour ontvangen is door LIAN Studio. Het complete artikel moet bij ons binnen zijn binnen die 14 dagen, voor wij overgaan tot terugbetaling**.

• Sale producten vallen ook onder het herroepingsrecht, met de prijs die de klant daadwerkelijk heeft betaald voor het bestelde artikel/ de bestelde artikelen, niet voor de originele prijs van het artikel.
• Het bedrag wordt op dezelfde manier teruggestort als dat waarmee u betaald heeft.

**Indien u het product niet binnen 14 dagen na aanmelding met het herroepingsformulier hebt geretourneerd, is de koop definitief. Het artikel moet binnen 14 + 14 dagen geretourneerd zijn om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling. Binnen de eerste 14 dagen kunt u aangeven bij LIAN Studio dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht door het formulier volledig ingevuld per post op te sturen of via een e-mail met het ingevulde  herroepingsformulier als bijlage naar ons sturen en de tweede 14 dagen gaan in op de dag dat u aan ons kenbaar hebt gemaakt dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Indien het artikel nog onderweg is na de tweede 14 dagen en u een legitiem verzendbewijs kunt laten zien, kunnen we hierover samen in overleg gaan.

Waarom dienen klanten gebruik te maken van het invulformulier Herroeping?

Wij vinden het bijzonder fijn als u eerst uw herroeping aan ons kenbaar maakt en daarna het artikel terugstuurt met track en trace, zodat we de binnenkomst in de gaten kunnen houden. 

Voorbeeld: wanneer een artikel wordt geretourneerd zonder aanmelding van herroeping voorafgaand aan het versturen, en zonder track en trace, is het de vraag of het wel aankomt. U hebt dan geen legitiem bewijs van het retourneren/ terugsturen, geen track en trace en geen artikel meer. En wij hebben geen artikel retour kunnen boeken. Dan kunnen we helaas niet overgaan tot terugbetaling aan u.

Uitzonderingen voor retourneren

De volgende uitzonderingen gelden voor de mogelijkheid het bestelde artikel te retourneren:

1. Aangepaste producten (sieraden, broches, pins, stropdassen, caps en cadeaubonnen) die door LIAN Studio speciaal voor de klant zijn gemaakt volgens specifieke specificaties van de klant;
2. Artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals geboortesteen sieraden met één of meerdere geboortestenen naar wens van de klant en sieraden cadeaubonnen met unieke codes;
3. Artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, zoals digitale producten waaronder de digitale sieraden cadeaubon valt;

Andere uitzonderingen die niet van toepassing zijn op artikelen van LIAN Studio, zijn artikelen:

1. die snel kunnen bederven of verouderen;
2. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
3. voor losse kranten en tijdschriften;
4. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de klant de verzegeling heeft verbroken;
5. voor hygiënische producten waarvan de klant de verzegeling heeft verbroken.

Hoe werkt retourneren en terugbetalen als ik met een sieraden cadeaubon heb betaald?

• Als u met een sieraden cadeaubon betaalde, wordt het bedrag weer als tegoed, in de vorm van een nieuwe cadeaubon code van LIAN Studio voor u klaargezet. U ontvangt een mail met de nieuwe unieke code van ons. Hiermee hebt u het bedrag weer tot uw beschikking en geldt de originele aanvangsdatum van de cadeaubon als uitgiftedatum met daarbij 1 jaar geldigheid van de cadeaubon. De code is na 1 jaar niet meer werkzaam. Hiernaast gelden dezelfde voorwaarden als hierboven beschreven onder Herroepingsrecht en retourneren.

Ik betaalde met een cadeaubon en het restant via een andere betaalmethode, hoe zit dat met een retour?